Segredos do Balanced ScoreCard – Técnicas e Ferramentas

Aproveitando a deixa do artigo anterior, Vamos dar continuidade ao Balanced ScoreCard, uma importante ferramenta de gerenciamento e estratégia que qualquer empresa deve e também os profissionais liberais podem utilizar para melhorar sua performance de trabalho junto ao seu mercado.

O que é o Balanced Scorecard?

BSC – Balanced Scorecard – é uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho.

Este é o nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas. O porquê de indicadores balanceados? Esta metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras. Assim como não é possível realizar um vôo seguro baseando-se apenas no velocímetro de um avião, indicadores financeiros não são suficientes para garantir que a empresa está caminhando na direção correta. É necessário monitorar, juntamente com resultados econômico-financeiros, desempenho de mercado junto aos clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia. Isto porque o somatório das pessoas, tecnologias, inovações, se bem aplicada aos processos internos das empresas, alavancarão o desempenho esperado no mercado junto aos clientes e trarão à empresa os resultados financeiros esperados. Isto é o que se chama de criar valor com ativos intangíveis.

BSC, portanto, a partir de uma visão integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em 4 perspectivas: financeira, mercadológica, processos internos e aprendizado & inovação; sendo todos eles relacionados entre si através de uma relação de causa e efeito. Além disso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estratégicos com indicadores de desempenho, metas e planos de ação. Desta maneira, é possível gerenciar a estratégia de forma integrada e garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia.

O BSC foi originalmente criado pelos Professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton em 1992 e, desde então, vem sendo aplicado com sucesso no mundo inteiro em centenas de organizações do setor privado, público e em organizações não-governamentais.

Pesquisas recentes indicam que cerca de 50% das empresas da lista Fortune 1000 estão utilizando o Balanced Scorecard nos EUA e na Europa entre 40% e 45%. O BSC foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos. No ano 2001, o Primeiro Comitê Temático do PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade – elegeu o Balanced Scorecard como uma das ferramentas de gestão para a excelência empresarial. Além disso, o BSC contribui direta e indiretamente para o alcance de aproximadamente 580 pontos nos critérios de excelência do PNQ.

O que não é o bsc (ou os 5 equívocos do BSC)…

O BSC não é:

1. Um novo sistema de indicadores financeiros;
2. Um sistema automático de informações;
3. Um sistema de gestão operacional;
4. Um formulador de estratégias;
5. Um projeto único e isolado na empresa.

Conhecendo as terminologias dos BSC

Em um projeto BSC, deve ser elaborado um Mapa Estratégico que descreva de forma clara a Estratégia através de Objetivos vinculados entre si e distribuídos nas quatro dimensões. Cada objetivo terá de um a dois indicadores associados, com metas e planos de ação a ele vinculados.

Qual é o objetivo do BSC?

Por que as empresas implementam o BSC?

O principal desafio das empresas é o sucesso na criação de valor. Para planejar como criar valor agregado, as empresas desenvolvem estratégias, que nada mais são do que escolhas ou um posicionamento único das empresas no mercado com objetivo de atingir uma situação futura.

Uma pesquisa realizada pela Symnetics com 100 empresas brasileiras em 1999 mostrou que somente 10% das estratégias são implementadas com sucesso. As principais razões encontradas nas falhas de implementação de 90% das estratégias não estavam na formulação em si, mas sim no que podem ser denominadas de quatro barreiras…

• barreira da visão: somente 5% do nível operacional compreende a estratégia;
• barreira das pessoas: somente 25% do nível gerencial possui incentivos vinculados ao alcance da estratégia;
• barreira de recursos: 60% das empresas não vinculam recursos financeiros à estratégia;
• barreira de gestão: 85% dos gestores gastam menos que 1h/mês discutindo estratégia.

O BSC foi concebido com o objetivo de suprimir estas barreiras. O processo de construção de um BSC estimula um intenso diálogo da alta direção das empresas, criando alinhamento ao redor da estratégia, maior transparência e consenso em relação ao que é a estratégia e como ela será atingida. Este é o motivo que levou empresas como Mobil, ABB, AT&T, Cigna, Eletrosul, Amanco, Alcoa, Aracruz, Chandon, Brasil Telecom, Camargo Corrêa, Cia. Suzano, CST, Holdercim, Gerdau, Laboratório Chile, Mercedes Benz, Mi Banco, Oxiteno, Opsa Finlay, Petrobras, Presidência da República do México, entre outras, a optarem pelo Balanced Scorecard.

Os principios de um organização orientada a estratégia

O que significa ser uma organizacão orientada para estratégia?

• estratégia: ter a estratégia como o principal item da agenda organizacional. O BSC permite que as empresas descrevam e comuniquem a estratégia para toda a empresa de forma clara e como base para a ação;
• foco: concentração dos esforços em prol da estratégia. Com o alinhamento entre objetivos, indicadores, metas e planos de ação promovidos pelo BSC, o foco é a estratégia;
• organização: todas as pessoas mobilizadas para uma atuação estratégica. O BSC permite o alinhamento e entendimento de todos quanto às questões estratégicas da empresa.

A Organização orientada para a estratégia, essência do BSC, pressupõe alinhamento e foco de toda a organização no alcance da estratégia. Isto é o que existe de comum entre as centenas de empresas que implementaram o BSC.

Fonte: KALLÁS, David. O que é o Balanced Scorecard? [S.l.:s.n.].

Serie: Um pouco mais sobre Coaching

O que é Coaching?

É um relacionamento no qual uma pessoa se compromete a apoiar outra a atingir um determinado resultado: seja ele o de adquirir competências e/ou produzir uma mudança específica. Mas não significa um compromisso apenas com os resultados, mas sim com a pessoa como um todo, seu desenvolvimento e sua realização. Através do processo de Coaching, novas competências surgem, tanto para o coach quanto para seu cliente.

Não estou falando só de competências técnicas ou capacidades específicas, das quais um bom programa de treinamento poderia dar conta perfeitamente. Coaching é mais do que treinamento, o coach permanece com a pessoa até o momento em que ela atingir o resultado. É dar poder para que a pessoa produza, para que suas intenções se transformem em ações que, por sua vez, se traduzam em resultados.

Os papéis de Coach e de cliente

O termo inglês coach tem origem no mundo dos esportes e designa o papel de treinador, preparador, “o técnico” como conhecemos. Devido as distorções que os próprios técnicos fazem do real significado deste papel, usarei o termo em inglês para evitar contaminações. E para enfatizar as diferenças, chamarei de “cliente” a pessoa a quem o coach atende. É o coach que dá suporte ao “cliente”, serve ao cliente e não o contrário. Mesmo que seja um líder apoiando pessoas do seu time, ele está a serviço do time e não o inverso. Esta é uma das distorções a que me referi acima.

Coach também é confundido com conselheiro, mentor e guru. Apesar de extremamente valiosos, nenhum destes papéis requer o compromisso de apoiar pessoas a realizar metas. No papel de coach, este compromisso é fundamental na medida em que o coach atua no campo do desempenho – resultado e realização pessoal – e influencia no desenvolvimento de padrões éticos, comportamentais e de excelência.

A Visão de Futuro

Na relação com o cliente, o coach deve: 1. estimulá-lo a identificar seus valores essenciais e a expressá-los, desenvolvendo uma postura de integridade pessoal; 2. desafiá-lo a “sonhar acordado”, a criar para si mesmo uma visão de futuro que o entusiasme e que utilize ao máximo a sua energia criadora.

Isto é particularmente importante porque não é raro as pessoas definirem suas metas para atender aos desejos e necessidades dos outros, chefes ou familiares. Às vezes, a visão que o cliente tem do problema é a própria fonte do problema. Por exemplo, um cliente muito viciado numa determinada estratégia de negócio pode não perceber novas e melhores estratégias. Coaching é uma relação dinâmica que permite romper antigos paradigmas e estabelecer novas fronteiras.

Coaching é uma relação sólida, consciente

É necessário que a relação entre coach e cliente seja de muita confiança. Para isto é imprescindível que haja feedback constante entre os dois, facilitando a compreensão mútua dos valores e a troca de experiências. Esta prática de abertura, central em Coaching, abre espaço para um alto padrão de desempenho. O coach incentiva o cliente a compreender todo feedback que a experiência proporciona e a analisar a situação sob novas perspectivas. Com seu feedback, o cliente amplia sua consciência e fortalece sua auto-estima.

Vivemos vitórias e realizações, mas também conhecemos a dor, os fracassos e as frustrações. Tanto no sucesso como no fracasso, a auto-ilusão atrapalha o aproveitamento da experiência, porque ela protege o ego. No sucesso, a ilusão mais comum (porque doce) é a de que ele será eterno; no fracasso, é o medo de que isto se torne um padrão e que a derrota seja iminente. Os problemas de auto-estima são fatais para o desempenho porque favorecem a auto-ilusão. É mais confortável enganar-se do que enfrentar críticas. Um cliente com baixa auto-estima pode rejeitar o feedback do coach, dificultando o avanço do processo.

Por outro lado, se o coach tiver tido um fracasso recente, ele pode iludir-se e deixar que seus sentimentos de inveja em relação ao sucesso do cliente possam comprometer os resultados. Especialmente se o cliente for inexperiente ou pouco observador. Por isso, o coach precisa estar muito atento à sua visão da realidade e à consistência de sua própria auto-estima. Coaching é aprender e desaprender. Se não pudermos desaprender, é muito difícil sermos bons coaches ou clientes. Coaching é desenvolver um novo nível de consciência.

Análise da trajetória ou… a bagagem de mão

É extremamente importante que o coach e o cliente conheçam bem a trajetória de realização um do outro. Conhecer as atitudes do outro, seus valores, padrões de comportamento e principais sucessos e fracassos. Conhecendo o cliente, o coach poderá ajudá-lo a identificar o gap entre a visão de futuro dele e a sua situação e competências atuais. E, conhecendo o coach, o cliente saberá usar melhor a sua experiência, sua bagagem.

A análise da trajetória não deve transformar o passado numa plataforma para a visão de futuro, isto limitaria o futuro a ser uma extensão do passado. Esta análise serve para identificar pontos fortes e fracos (de ambos) que possam influir no desempenho futuro e que devem ser considerados no plano de ação. Assim, facilita o sucesso do plano de ação e evita problemas decorrentes da falta de planejamento.

Coaching é ação comprometida

Coaching é determinação, é a coragem necessária quando se tem desafios a superar. As emoções são essenciais para construir uma ponte vigorosa entre o coach e seu cliente, que sustente o percurso desde a intenção até a realização. Sem emoção, não há envolvimento nem energia para a ação. Alegria, determinação e, principalmente, confiança são as bases para um relacionamento/projeto bem sucedido. Respeito, solidariedade e afeto tornam o caminho mais suportável.

Mas, é preciso construir uma trilha clara para que estas emoções surtam o efeito desejado. É preciso construir um plano de ação previamente acordado entre coach e cliente para garantir o sucesso do projeto. Sem ele, o coach não tem onde apoiar o seu compromisso. Entretanto, este plano não deve ser uma camisa de força à qual os dois estão amarrados, e sim deve funcionar como uma bússola, um esquema norteador na jornada que ambos estão empreendendo.

A Liderança na organização

Coaching não é um processo novo, embora seja pouco disseminado nas organizações. Uma das razões disto é o fato de ter sido transposto da casa para a empresa sem os filtros ou adaptações necessários. Pior, com as mesmas limitações com que é feito em casa. Gerentes podem confundir o papel de coach com o de pai, tratando o outro profissional como o seu filho. O contexto psico-emocional é diferente, agravado pela situação de poder estabelecida, o que causa problemas para os dois lados. A outra razão é que os benefícios do processo não ficam claros para todos. Por que as pessoas deveriam dedicar-se ao desenvolvimento dos outros?

Porque Coaching é liderança refinada. Coach é líder, nem todo líder é coach. Para ser coach, não precisa ser chefe do cliente, embora gerentes, chefes e supervisores sejam os coaches mais prováveis, em função da liderança que se espera que eles exerçam junto aos outros e não sobre os outros. Os coaches ganham uma escola prática de liderança e autoconhecimento que nenhuma formação acadêmica dá, os clientes ganham suporte ao seu desenvolvimento e a organização ganha uma extraordinária rede de formação contínua e compromisso com resultados. Pode haver algo mais útil e econômico?

A Parábola da Caixinha – Acompanhamento de Metas

Um granjeiro pediu certa vez a um sábio que o ajudasse a melhorar sua granja que tinha baixo rendimento.O sábio escreveu algo em um pedaço de papel e colocou em uma caixa, fechou e entregou ao granjeiro dizendo: ” Leva esta caixa por todos os lados de sua granja, três vezes ao dia, durante um ano”.

Assim fez o granjeiro.Pela manhã , ao ir ao campo segurando a caixa, encontrou um empregado dormindo, quando deveria estar trabalhando.Acordou-o e chamou sua atenção. Ao meio dia, quando foi ao estábulo, encontrou o gado sujo e os cavalos sem alimentar.

E à noite , indo à cozinha com a caixa, deu-se conta de que o cozinheiro estava desperdiçando os gêneros. A partir daí, todos os dias ao percorrer sua granja, de um lado para outro, com seu amuleto, encontrava coisas que precisavam ser corrigidas.

Ao final do ano, voltou a encontrar o sábio e lhe disse: ” Deixa esta caixa comigo por mais um ano;minha granja melhorou o rendimento desde que estou com esse amuleto”.O sábio riu e, abrindo a caixa, disse: ” Podes ter este amuleto pelo resto de sua vida”.

No papel havia escrito a seguinte frase: ” SE QUERES QUE AS COISAS MELHOREM, DEVES ACOMPANHÁ-LAS CONSTANTEMENTE”.

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Esta parabola ilustra bem uma parte do processo de coaching, que é o acompanhamento do cliente, junto a suas metas, em busca de seus objetivos. Sempre é importante fazer um acompanhamento real e solidário junto ao individuo, para que os resultados possam ser evidenciados, e a melhora constante seja sempre refletida em ações e melhora de desempenho.

Entre em contato pelos comentários, ou através do e-mail douglas.coach@gmail.com, que teremos o maior prazer em apresentar esta maravilhosa ferramenta que é o coaching, para melhora de sua qualidade de vida.

O Segredo do Sucesso – Life Coaching

De acordo com pesquisas realizadas com várias pessoas de sucesso, onde a pergunta era ao que elas atribuíam suas  conquistas, uma das respostas mais frequentes foi:

“Um dos segredos do sucesso é ter um bom Life Coach.”

O desejo de ser bem-sucedido nas mais diversas áreas da vida e atingir a Auto-Realização é um fato na vida de todo ser humano. É para isso que ele vive. É para isso que ele tem sonhos, ideais e enfrenta inúmeros desafios para alcançá-los. No entanto, mesmo sabendo de todas as coisas que o possam fazê-lo feliz, ou mais feliz e auto-realizado, muitas vezes, reconhece que lhe falta alguma habilidade em organizar os meios para atingir estes ideais, estas metas, estes desejos. Reconhece que, como consequência, acaba desperdiçando tempo de sua vida, tempo que poderia usufruir com sua família e/ou amigos, ou em atividades que lhe proporciona prazer. Reconhece o que lhe é mais emocionalmente desgastante: a frustração por ter investido tanto em determinado(s) objetivo(s) e este(s) fugirem de suas expectativas, provocando stress, sentimentos de fracasso, tristeza e a vontade de desistir de seus ideais.

Se isso já aconteceu ou acontece com você, não se preocupe, acalme-se. Estes sentimentos já fizeram parte, até mesmo, dos grandes campeões e renomados empresários do mundo, os quais souberam dar a volta por cima acreditando em seu potencial de realização, e, utilizando este pequeno segredo: o auxílio de um Life Coach. Em seu mais novo livro  “The Success Principles” Jack Canfield diz  “hiring a personal coach is one of the best-kept secrets of the successful.” , traduzindo: “contratar um personal coach é um dos segredos  (mais mantidos em segredo) para o sucesso”. O desejo de auto-realização existe no ser humano porque é a sua finalidade maior,  e este desejo permanece incessante dentro de seu peito, em seu coração, em sua alma. Ele quer ver e fazer as coisas acontecerem, ele quer viver bem, ter amor  e harmonia em sua família, ter uma carreira profissional de sucesso, ter saúde, ter dinheiro, ter o reconhecimento das pessoas, dos amigos, ter prestígio,  enfim, aquilo que o deixa feliz. Contratar um Personal Coach expressa ainda mais a importância e o valor que ele dá às suas metas e aos seus desejos. O quanto eles significam, o quanto eles, realmente, são importantes em sua vida, o quanto eles podem fazê-lo(a) sentir-se altamente realizado(a) e mais feliz.

Contratar os serviços de um Life Coach é um investimento que custa muito menos do que, normalmente,  se supõe,  e os resultados/benefícios são muito maiores do que se possa imaginar. Converse com pessoas que já contraram um, e saiba do incrível impacto que elas tiveram através de positivas transformações em suas vidas.

APENAS ALGUMAS DAS RAZÕES PARA VOCÊ TER UM COACH

1. Um Coach ajuda você a clarear sua visão sobre objetivos e metas.

2. Um Coach dá à você todo suporte para enfrentar momentos difíceis nas mais diferentes circunstâncias, mostrando o quanto você é capaz.

3. Um Coach ajuda você a desenvolver habilidades que até então você julgava não ser possível tê-las.

4. Um Coach ajuda você a manter-se focado nos seus objetivos superando obstáculos.

5. Um Coach ajuda você a olhar exatamente o que você tem feito ou não para atingir suas metas, sejam elas de ordem pessoal ou profissional.

6. Um Coach ajuda a identificar padrões de comportamentos efetivos ou destrutivos que talvéz você não tenha ainda percebido.

7. Um Coach ajuda a manter você fortalecido(a) em vários aspectos para seguir em frente com seus objetivos.

8. Um coach ajuda você a retomar objetivos que ficaram de lado e que lhe são importantes na conquista de sua meta maior.

9. Um Coach pode mostrar à você como fazer muito mais sem dispensar tanta energia e trabalho.

10. Um Coach pode ajudar você a descobrir sua verdadeira paixão na vida.

11. Um Coach ajuda você a identificar seus valores essenciais e mostrar como viver em sinergia com os mesmos.

De acordo com pesquisas realizadas com várias pessoas de sucesso, onde a pergunta era ao que elas atribuíam suas  conquistas, uma das respostas mais frequentes foi:

“Um dos segredos do sucesso é ter um bom Life Coach.”

O desejo de ser bem-sucedido nas mais diversas áreas da vida e atingir a Auto-Realização é um fato na vida de todo ser humano. É para isso que ele vive. É para isso que ele tem sonhos, ideais e enfrenta inúmeros desafios para alcançá-los. No entanto, mesmo sabendo de todas as coisas que o possam fazê-lo feliz, ou mais feliz e auto-realizado, muitas vezes, reconhece que lhe falta alguma habilidade em organizar os meios para atingir estes ideais, estas metas, estes desejos. Reconhece que, como consequência, acaba desperdiçando tempo de sua vida, tempo que poderia usufruir com sua família e/ou amigos, ou em atividades que lhe proporciona prazer. Reconhece o que lhe é mais emocionalmente desgastante: a frustração por ter investido tanto em determinado(s) objetivo(s) e este(s) fugirem de suas expectativas, provocando stress, sentimentos de fracasso, tristeza e a vontade de desistir de seus ideais.

Se isso já aconteceu ou acontece com você, não se preocupe, acalme-se. Estes sentimentos já fizeram parte, até mesmo, dos grandes campeões e renomados empresários do mundo, os quais souberam dar a volta por cima acreditando em seu potencial de realização, e, utilizando este pequeno segredo: o auxílio de um Life Coach. Em seu mais novo livro  “The Success Principles” Jack Canfield diz  “hiring a personal coach is one of the best-kept secrets of the successful.” , traduzindo: “contratar um personal coach é um dos segredos  (mais mantidos em segredo) para o sucesso”. O desejo de auto-realização existe no ser humano porque é a sua finalidade maior,  e este desejo permanece incessante dentro de seu peito, em seu coração, em sua alma. Ele quer ver e fazer as coisas acontecerem, ele quer viver bem, ter amor  e harmonia em sua família, ter uma carreira profissional de sucesso, ter saúde, ter dinheiro, ter o reconhecimento das pessoas, dos amigos, ter prestígio,  enfim, aquilo que o deixa feliz. Contratar um Personal Coach expressa ainda mais a importância e o valor que ele dá às suas metas e aos seus desejos. O quanto eles significam, o quanto eles, realmente, são importantes em sua vida, o quanto eles podem fazê-lo(a) sentir-se altamente realizado(a) e mais feliz.

Contratar os serviços de um Life Coach é um investimento que custa muito menos do que, normalmente,  se supõe,  e os resultados/benefícios são muito maiores do que se possa imaginar. Converse com pessoas que já contraram um, e saiba do incrível impacto que elas tiveram através de positivas transformações em suas vidas.

Algumas razões para você ter um life coaching

1. Um Coach ajuda você a clarear sua visão sobre objetivos e metas.
2. Um Coach dá à você todo suporte para enfrentar momentos difíceis nas mais diferentes circunstâncias, mostrando o quanto você é capaz.
3. Um Coach ajuda você a desenvolver habilidades que até então você julgava não ser possível tê-las.
4. Um Coach ajuda você a manter-se focado nos seus objetivos superando obstáculos.
5. Um Coach ajuda você a olhar exatamente o que você tem feito ou não para atingir suas metas, sejam elas de ordem pessoal ou profissional.
6. Um Coach ajuda a identificar padrões de comportamentos efetivos ou destrutivos que talvéz você não tenha ainda percebido.
7. Um Coach ajuda a manter você fortalecido(a) em vários aspectos para seguir em frente com seus objetivos.
8. Um coach ajuda você a retomar objetivos que ficaram de lado e que lhe são importantes na conquista de sua meta maior.
9. Um Coach pode mostrar à você como fazer muito mais sem dispensar tanta energia e trabalho.
10. Um Coach pode ajudar você a descobrir sua verdadeira paixão na vida.
11. Um Coach ajuda você a identificar seus valores essenciais e mostrar como viver em sinergia com os mesmos.

Da Série – O que é Coaching…

Coaching vem da palavra “coche”, do inglês medieval e, no atual, “coach”, carruagem.

A palavra sempre deu a idéia de levar ou transportar. Coaching tem hoje o sentido de treinar, de ajudar as pessoas a se dedicarem e a ter entusiasmo no cumprimento de seus objetivos. A palavra ainda traz consigo a idéia de ajudá-las a sair de um estado atual e a alcançar um estado desejado.

O coaching é o processo pelo qual o coach e o cliente formam uma parceria para identificar e alcançar as metas do cliente. Essa parceria cria uma sinergia e um momentum que possibilita ao cliente a ser melhor pessoa que ele possa ser.

A essência do trabalho de coaching está no trabalho com metas e desenvolvimento de competências para conquistá-las.

O coaching pode funcionar como:

• Uma forma de estímulo e acompanhamento a longo prazo adaptada às necessidades de desenvolvimento pessoal.
• Acompanhamento profissional de pessoas em diferente profissões e contextos.
• Contribuição para a configuração de sistemas de trabalho e de instrução.
• Contribuição para a estabilização e o desenvolvimento contínuo do procedimento profissional.
• Fomento para a motivação, o rendimento, a capacidade de comunicação e o sucesso, aproveitando as capacidades e os conhecimentos comuns do coach e do cliente.
• Medida inovadora do desenvolvimento de recursos humanos e instrumento para desenvolver a capacidade de aprendizagem de uma empresa.

Formas de trabalho típicas:

• Configuração ou definição do relacionamento;
• Conversa orientada para soluções;
• Descoberta de valores;
• Definição de metas;
• Perguntas, tarefas, avaliação, feedback;
• Treinamento e desenvolvimento de competências;
• Simulação, encenação, desempenho de papel (role play).

Âmbitos do Coaching:

Segundo os Participantes:

• Coaching individual;
• Coaching de grupo.

Segundo os Grupos-alvo:

• Esportistas
• Artistas
• Políticos
• Médicos
• Instrutores
• Executivos
• Pessoas de liderança

Segundo os Temas:

• Alcançar metas
• Aumentar as competências
• Resolver conflitos
• Superar obstáculos e crises
• Saúde.

Segundo os Interesses dos Clientes:

• Manter recursos, descobrir capacidades, desenvolver compe tências;
• Relação e parceria;
• Identificação da missão;
• Planejamento de vida.

Tipos de Clientes:

• Visitante
• Cliente
• Queixoso
• Co-coach.

Papéis do Coach:

• Parceiro para treinar
• Pessoa de referência externa
• Instrutor
• Acompanhador de processos
• Propiciador de feedback.